工聯會上月中訪問三百多名，住在新界東的六十歲以上長者，近八成表示，曾經使用電話預約公立醫院普通科門診，當中超過一半人指電話預約非常困難，包括線路經常繁忙、電話未能接通及手續繁複，而長者就因為聽力不足、反應遲緩或不識廣東話，所以未能預約。七成受訪者認為，當局應增設長者專線，由職員接聽，以及簡化程序，協助長者預約門診服務。