調查指，長者使用普通科門診電話預約非常困難，醫管局回應說，已有具體改善措施，包括會在門診診所設立輔助處，協助有困難的長者，並容許他們可直接到診所求診；又會提供「長者預約專籌」，保障長者取籌的機會。此外，當局會簡化預約系統輸入程序，並延長等候回應時間，電話線亦會由三百五十條，增加至五百條，並提供二十四小時服務，而平安鐘亦有代電服務，方便長者預約門診。工聯會上月中訪問三百多名六十歲以上長者，近八成曾經使用電話預約公立醫院普通科門診，當中超過一半人指電話預約非常困難，而長者就因為聽力不足、反應遲緩或不識廣東話，未能預約。