學生資助辦事處表示，在整理貸款帳戶資料時，發現其中一個學生資助系統，出現啟動帳戶還款問題，未有及時向九十九個貸款帳戶，共九十二名貸款人，發出開始償還貸款通知書及繳款單，當中三分一學生有六年或以上時間未還款，涉及金額近三百萬元。

學生資助辦事處表示，事件涉及前線人員疏忽，未有及早察覺和糾正錯誤。辦事處已即時聯絡有關貸款人，安排他們盡早開始償還貸款，但至今仍有二十二名貸款人未聯絡上。