入境事務學院校長羅振南表示，近兩三年旅客數字大增，令過關輪候時間比以前長，有欠缺耐性的旅客會指罵及推撞入境處職員。去年全年有三宗旅客與入境處職員發生推撞事件，今年上半年已發生八宗。入境處已加強學員面對旅客的技巧及自衛訓練，以應付無理旅客。入境處去年聘請一百二十七名入境事務主任，今年計劃再請一百人，有一萬七千人報名。至於助理員亦有超過二萬五千人報名，入境處聘請了其中一百七十個，年尾會再招聘，將來有新口岸開通，包括郵輪碼頭以及港珠澳大橋，會再增加招聘。