水務署回應申訴專員指水錶不準確、紀錄有問題，助理署長錢柱森強調，抄錶員絕少抄錯錶。他承認，水錶會日久老化，不過只會令水錶行得慢，市民不用擔心會多付水費，水務署亦有定期巡查及更換老化的水錶。另外，如果用戶的水錶連續三次是零用水，水務署的系統會發出指示，提醒派員檢查。