申訴專員黎年在立法會表示，申訴專員公署今年首八個月，處理四千六百多宗投訴，低於去年同期的四千九百多宗，但按投訴類別比較，今年就較多。黎年又說，以往公署以郵件回覆投訴人，是考慮到以電郵答覆未必安全，以及公署必須以住址確定投訴人身分，但公署近月開始以電郵回覆申訴，並會以郵寄方式向投訴人提供開啟文件的密碼，期望可以加快回覆程序。