港鐵車務總監金澤培說，西鐵事故發生後，最重要是確定問題所在，及減少對乘客影響，他說車站廣播訊息主要提供列車服務最新情況，亦派出快速應變隊員工奉召到場，協助向乘客提供接駁巴士服務安排，而接駁巴士在八點廿七分運作。金澤培無回應為何列車及站內廣播無提及列車服務受阻，只表示解釋事故成因對乘客無幫助。