職工盟轄下的九巴員工協會表示，九巴脫班問題，主要因為人手及訓練不足，車長薪酬不同導致士氣低落，加上管理層經常有新政策出台，令員工無所適從。工會建議九巴改善車長福利，及增聘站長，不滿管理層至今未有回應訴求。另外，九巴否認調動空車，行駛巴士線最後幾個站，推高班次，減少脫班比率，強調報道所指的造假班次，是運輸署編訂的額外加班車，並不計入實際行車班次內，同改善脫班率無關。運輸署說，已去信九巴責成公司必須清楚記錄行車班次，臨時安排的特別班次，不得記錄為營運班次，署方會派人突擊檢查巴士公司操作。