審計報告批評食環署，處理公眾查詢及投訴有不足之處，在抽樣審查的三十宗查詢或投訴，當中三分二，無法達到十日內回覆的承諾，在另外抽樣審查的十宗滲水報告中，有八宗長期沒有採取行動，平均拖延四十四個月。審計署建議食環署，要提醒人員將所有個案記錄於投訴管理資訊系統，亦要從投訴及查詢中學習。食環署同意審計署建議。