商務及經濟發展局長蘇錦樑表示，電訊業界今年七月起承諾遵從新實務守則，提高收費透明度，截至今年十月的一年，當局收到涉及帳單糾紛的投訴，較去年同期減少近一成七，消委會接獲的有關投訴減少近一成四，反映措施已見成效。蘇錦樑書面回覆立法會提問時表示，通訊辦與電訊業界今個月開始，會推出兩年試驗期的「解決顧客投訴計劃」，透過調解服務解決消費者與電訊商之間的收費爭議，通訊辦會密切監察措施成效，另外明年亦會實施商品說明條例，打擊不良營商手法，法例適用於電訊業，相信能進一步保障消費者權益。