消委會由一零年一月至去年十一月，共收到五十四宗關於送花服務的投訴，主要涉及延誤、沒有送遞及貨不對辦等。消委會檢視三十多間網上花店的訂購服務條款，差不多所有花店都註明鮮花供應或會受天氣變化、季節及各地出口情況影響而缺貨。部分花店列明，如果缺貨而要更換主花品種，會通知顧客，但也有花店訂明，會以其他花取代缺貨品種，不會另行通知顧客。消委會呼籲消費者訂花時，要同花店講清楚一旦缺貨的解決方案，並要求花店寫下重要細節。其中一宗投訴個案是一名男士在網上花店，以八百八十元購買白色馬蹄蘭，在情人節送給女朋友，但花店混入紫色和橙色的馬蹄蘭，而且很多花朵有破損。