消委會過去三年，共收到五十八宗關於送花服務的投訴，主要涉及貨不對辦、延誤、甚至沒有送遞。其中一名男子，去年情人節在網上花店、以八百八十元訂一束白色馬蹄蘭送給女朋友，但花店混入紫色和橙色的馬蹄蘭，而且很多花朵破損。另一名男子在團購網訂花，但女朋友收到的花，大部分已凋謝，打電話投訴，花店指賠償由團購網負責，而網頁上的花店地址是假的。消委會檢視三十多間網上花店的訂購服務條款，大部分都無承諾收到的花，同訂的一樣，提醒市民注意。消委會呼籲消費者，在網上訂花，要留意條款，如果想在指定時間送花、更改訂花內容，都可能要付額外費用。亦要與花店講明一旦缺貨，或無法送遞的解決方案，減少爭拗。