消委會收到有關廉價航空公司的投訴，顯著上升，由前年57宗增至去年167宗。投訴內容主要涉及網上訂票系統、收費及服務質素等。一名市民前年在一間廉價航空公司的網站，預訂由香港飛去上海的機票，後來收到短訊通知，有關航班已取消，航空公司拒絕賠償，並且表示需時兩至六個月處理退款，而購票時收取的六十元手續費，不會退回。消委會提醒消費者，廉價航空公司就航班延誤或取消，一般不會安排消費者轉乘其他航空公司的航班，亦未必能為消費者安排即日或下一班時間相若的航班。