美國蘋果公司，被央視及《人民日報》批評售後服務中外有別及採取雙重標準後，公司昨晚在內地網頁發表由總裁庫克署名的公開信，指過去兩星期在中國收到很多關於維修及保養政策的投訴，已深刻反思，意識到因溝通不足，導致外界認為蘋果態度傲慢，向消費者致歉。蘋果承諾實施四項調整，包括改善iPhone的維修政策；加大監督及培訓授權服務提供商等。本月起，若維修後仍未修理好，會為顧客更換新機，並重新計算一年保養期。庫克強調，始終對中國市場懷有無比敬意，中國消費者始終是公司心中的重中之重。

央視在上月十五日的消費權益日晚會，批評蘋果公司中國行貨保養期只有一年，一旦壞機只會維修，不似其他地方更換新機；《人民日報》上周二起連續五日發表文章，批評蘋果態度傲慢、保養政策晦澀難明。事件近日在內地進一步發酵，擴展至有三十多間媒體，發表五十多篇文章炮轟蘋果。