消委會早前以電話訪問約三千名市民，了解他們對住宅寬頻服務的評價，發現受訪市民對四間服務商在晚上繁忙時段的上網速度，評價差不多，四至五成人認為速度快或非常快，表示普通的亦有四至五成，而他們選用的計劃頻寬愈大，評價就愈好。但在服務商提供技術及客戶熱線服務方面，即使評價最佳的服務商，亦有兩至三成受訪用戶，認為難以接通，而評價較低的服務商，更有三成受訪用戶認為熱線幫不到忙。消委會認為，服務商在熱線人手安排及服務質素，有很大改善空間。通訊事務管理局辦公室說，會密切監察市場情況，並根據牌照條款跟進。