八達通卡公司說，零九年有紀錄至今，有七十八萬宗由於市民拍卡拍得太快，已過數但未有顯示交易的個案，涉及七百七十萬元。公司已向使用記名八達通的市民，寄出支票歸還，涉及二百五十萬元，而涉及三百七十萬元的不記名八達通，明日起的一年內，可使用多功能八達通服務站自助設施，拍卡取回款項。日後使用記名八達通的市民，如果遇到同樣情況，亦將可在今年內，使用自助設施取回款項。

另外，公司成立的八達通慈善基金，現時有七百三十萬元，當中包括有紀錄前，未完成交易的金額，以及一些已退卡無法歸還的款項。而多功能八達通服務站自助設施，明日起亦會在全港三十個地點增設，可查閱餘額、最近交易紀錄、日日賞結餘及啟用日日賞會籍等，主要集中在人流多及交通方便的位置。