八達通卡公司自零九年至今有七十八萬宗，市民在商戶用八達通卡購物時，因拍卡拍得太快，已扣數但未能顯示交易的個案，部份八達通用戶可能因此改用現金付款，變相額外多付一倍款項，共涉及七百七十萬元。公司已向使用記名八達通的市民，寄出支票歸還款項；使用不記名八達通卡的市民，就可在明日起的一年內，在多功能八達通服務站自助設施，拍卡取回款項。使用記名八達通的市民，日後若遇到同樣情況，亦可使用自助設施取回款項。另外，八達通慈善基金目前有七百三十萬元，包括一些無法向已退卡用戶退還的款項。而公司明日起會在全港三十個地點，增設多功能八達通服務站自助設施，讓用戶查閱餘額、最近交易紀錄及日日賞結餘等。