八達通卡公司在全港三十個地點設服務站，今日起啟用，讓用戶查詢是否有扣錯錢及退款，其中在何文田愛民廣場的服務站，不少市民認為指示不清晰，機器難以操作。八達通卡公司行政總裁張耀堂解釋，機器會列出用戶交易紀錄，如果曾經因未完成交易而被扣錯錢，便會顯示退款字眼，系統會自動退還多收款項。不過，由於服務站的系統未能顯示零九年前的交易紀錄，用戶如果懷疑被扣多錢，需要自己聯絡八達通卡公司查詢。張耀堂又否認有報道指，公司早前將未退回的多扣款項，成立慈善基金，變相代卡主捐款，他強調基金是由公司另外撥款成立，與退款無關。