輕鐵出軌後，當局派出五輛消防車及十八部救護車到場，兩輛聖約翰救傷隊車輛亦到場支援。消防新界西區區長伍子源說，出事輕鐵首個車卡，被第二卡撞至推開，兩卡車都出軌，有大量傷者，駕駛席的門變形，司機被困，其後獲救。他說，救援有一定困難，除了要盡快救出傷者，亦要兼顧車廂的穩定性及跌下的電纜，但整體救援暢順。元朗警區副指揮官龔偉國說，新界北交通意外調查組正跟進事故，調查是機件故障抑或人為因素導致出軌，亦會調查當時的車速，由於傷者眾多，已設立熱線6148 1721供市民查詢。港鐵車務營運主管鄭群興慰問受傷乘客，已派人到醫院協助傷者。他說，出事列車屬新款雙卡列車，有獨立制動系統，投入服務一年半，司機有兩年駕駛經驗；他說全部列車經安全測試，相信意外與雙卡列車轉彎無關，稍後會將出事列車拖回車廠，取出黑盒檢驗。港鐵並會通宵搶修，由於損毀嚴重，未知何時恢復正常服務。