消委會訂立未來三年目標，希望加強市場賠償機制，倡議消費者集體訴訟，探討在香港引入仲裁機制。鑑於網上消費投訴上升，考慮為網上交易進行法律保障研究，亦會改革選擇月刊。主席黃玉山表示，香港消費模式不停演變，未來三年主要探討引入仲裁中心的可行性，會參考其他地區經驗，預計全部項目運作，需要約二千萬額外資源。