消委會訂立未來三年目標，加強市場賠償機制，倡議消費者集體訴訟，並首度探討引入仲裁中心。消委會主席黃玉山說，現時本港調解成功率約八成，另外兩成會透過法庭追討，但過程冗長，他認為設立調解中心，可省時、有效及公信力強，亦有助消費者追討，以澳門為例，仲裁中心由退休法官審裁，具有法律效力。黃玉山又說，鑑於網上消費投訴上升，考慮為網上交易研究法律保障，亦會改革選擇月刊。預計全部項目運作，需要約二千萬額外資源。