馬尼拉人質事件發生至今近三年，保安局局長黎棟國在立法會上強調，中央及特區政府都十分關注事件，港府自2012年起，已二十一次與菲律賓駐港總領使跟進，但家屬提出的道歉、賠償、問責及改善保障旅客安全四項訴求，至今仍未得到確切回應，感到失望。他指中央亦多次透過中國駐菲大使，以及在外交場合提出訴求，其中2011年菲律賓總統阿基諾訪華期間，當時出任國務院總理的溫家寶，曾當面要求妥善處理事件。
黎棟國強調港府會繼續運用適當渠道提出訴求，不會退縮，亦不會放棄，當局不會輕率取消對菲律賓的黑色旅遊警示。