樹仁大學新聞與傳播學系民意調查中心，上月底至本月中，就市民投訴政府部門及公營機構，訪問五百多人，近六成人認為，投訴有助改善政府部門及公營機構的服務質素，但不足一成人曾作出投訴。
四成八受訪者認為，官員如果只承認責任及表示遺憾，不算是道歉。過半受訪者認為，官員基於面子而不道歉。近七成人說，如果官員肯就成立的投訴個案道歉，可減低政府及投訴人之間的矛盾；七成半受訪者更認為，這樣做有助建立政府的正面形象。