海天堂被指出售發霉龜苓膏，及龜苓膏不含或只含微量龜板，引發部份顧客要求退回現金券。海天堂下午發表聲明表示，現金券持有人可於辦公時間致電2730-3681，安排退款。海天堂又指，非常關注事件，懷疑被別有用心人士誤導，對於事件引起不安，公司十分抱歉，將負責到底，呼籲毋須擔心，又強調廠房生產正常，產品可放心食用。海關關長張雲正說，已採集海天堂龜苓膏樣本，交由權威性機構檢測，並已同生產商及食物安全中心聯絡，會按照一貫方式調查，有需要會要求生產商提交證明，或巡視廠房。食物及衛生局局長高永文就說，已巡視八十一間海天堂門市，並無異樣，會盡快安排巡視公司在香港的加工場，並在衛生範疇給予意見。