港鐵車務營運副總監劉天成說，非常關注早前網上有片段顯示一名港鐵車長，在工作期間銼指甲、玩平板電腦及剪腳甲。認為有關車長在駕駛時，未有跟足公司指引，完全不可接受，已暫停這名車長的駕駛職務，並展開調查，會透過內部程序處理。他又說，網上的短片，是在未經許可下，在駕駛艙內安裝的攝錄器材所拍攝，已報警處理，會配合警方調查，又強調港鐵有機制監察車長執行職務，已向所有車長，發放更清晰及嚴格的指引。