消委會今年首九個月，收四十八宗網上預訂酒店的投訴，比去年全年多三倍，主要涉及價格及收費爭拗、預訂困難或在預訂後未能入住。消委會提醒市民，網上訂酒店時要注意收費及退款等條款，又指不少旅遊網站都用「神秘酒店」形式推出優惠，即付款後才知道酒店詳細地址及名稱，消費者即使不滿意也不可退款。消委會說，不少旅遊網站都在海外登記，在本港沒有辦公室，如果交易出問題，將難以追討。
其中一個女投訴人，在旅遊網預訂了內地一間酒店兩晚住宿，入住時職員告知預訂房型已滿，要加錢升級入住豪華套房。另一個案，投訴人訂購法國巴黎一間酒店四晚住宿連早餐，到埗後酒店卻指費用不包括早餐，其後發現網站更改網上訂房確認紀錄，由原本包早餐改為包括免費無線上網服務。