港鐵車務營運副總監劉天成表示，調景嶺站的電力故障，發生在中午十二時四十分，將軍澳線一列列車，離開調景嶺站往油塘站，高壓電纜保護裝置跳制，觀塘線另一列車，由調景嶺站開往油塘時，亦有裝置跳制，港鐵即時派職員到場檢查，發現近調景嶺站有一段二十米長高壓電纜，偏離原本位置及受損，隨即安排工程人員搶修，並盡快安排受影響乘客，離開車廂，步行五十米到油塘站。
劉天成又說，發生事故的電纜十月尾完成檢查，但無回應事故中是否曾經發生爆炸，只說列車上的電力保護裝置啟動時，可能發生聲響，強調每年都會檢查架空電纜，今晚收車後會詳細調查事故成因，他就事故向受影響的市民致歉。