八達通公司表示，上月中為九巴進行軟件程式更新時出錯，導致約有九千張八達通卡，在九巴讀卡器拍卡時，享有新巴城巴員工車資優惠。八達通公司強調，事件不涉及個人資料，有關八達通在使用其他交通及零售付款時，亦不受影響。八達通指，公司在獲悉有關情況後，已為九巴所有讀寫器裝置修正程式，而市民在此段期間用八達通獲得的車資優惠，不會被追收。