約有一千五百張八達通，被港鐵多扣二元至四元三角車資，涉及總金額約五千四百元。有經常轉乘輕鐵的乘客表示，不知道有關事件，對八達通的信心打折扣，未來會多留意八達通結餘，希望港鐵及八達通公司恆常檢視系統。有市民說港鐵答應提供轉乘優惠，但現在沒有優惠，讓他感覺被騙。港鐵說，由去年九日三日至剛過去的星期日，乘客使用八達通乘搭西鐡或港鐵巴士，之後用同一張八達通進行其他交易，再轉乘輕鐵，系統可能識別不到早前搭巴士的車程，乘客有機會不能獲得輕鐵轉乘優惠，相信是同八達通系統早前做程式更新有關。