消委會去年接獲超過三萬宗投訴，較去年同期升一成，是過去四年接獲最多投訴的一年，主要因為新的商品說明條例，去年七月正式生效，公眾對條例認識增加有關。投訴個案中，佔最多的是電訊服務及通訊用品，包括流動電話服務。而旅遊投訴升幅亦顯著，有一千四百多宗，按年增加五成半。有關嬰兒配方奶粉投訴，去年有三百一十宗，按年增加近兩倍，主要涉及供應短缺及抬價。消委會表示，今年會加強資源研究營商手法，以及就消費交易引入冷靜期。