港鐵公司事務總經理王美琪接受本台查詢時說，東鐵線服務受阻，是由於架空電纜一個絕緣體損毀故障有關，情況同本月九日大學站發生的事故類似，相信是絕緣體的物料出現瑕疵，加上天氣潮濕，加大短路情況。當有短路發生，絕緣體過熱受損，就無法令架空電纜拉緊，提供電力。