馬航深夜發表聲明，指馬航目前集中照顧失蹤客機乘客的家屬。在吉隆坡和北京，都有派員為家屬提供情緒支緩，以及派發五千美元或三萬一千元人民幣的慰問金，以滿足家屬基本生活需要，他們所有交通、住宿飲食和醫療等費用都由公司負責。馬航強調，在事件上一直保持透明，定期向家屬交代最新情況和解答家屬問題。馬來西亞民航局亦派員到北京，解釋搜索工作。在吉隆坡，中國駐馬來西亞大使黃惠康，傍晚前往探望及慰問，在酒店等候消息的失蹤馬航客機的中國乘客家屬。他說，中方將竭盡全力，敦促馬方繼續加大搜索力度，亦會與馬方密切溝通，向家屬及時提供準確訊息及一切協助。