保險索償投訴局，去年收到535宗投訴，按年升一成二；去年審結的343宗個案中，79宗投訴得直獲賠償，或是保險公司願意和解，涉及賠償額510萬元。最多人投訴的，依然是住院及醫療保險，其次是旅遊保險，主要涉及投保人同保險公司對保單條款的不同詮釋，爭論不承保的範圍。
賠償得最多的個案，賠償額達到五十四萬六千元，涉及一名患心肌梗塞的病人，向保險公司申索危疾賠償，但保險公司認為病人生化報告不符合保單內心肌梗塞的要求，投訴委員會認為，保單條款有欠清晰，而且病人獲醫生確診，裁定投訴人得直。