新任申訴專員劉燕卿，同傳媒茶聚時表示，期望簡化處理投訴程序，一些不涉及嚴重、甚至無行政失當的個案，希望多由被投訴的政府部門或公營機構，直接回覆投訴人，同時向公署提交回覆，好處是縮短投訴人等候回覆、以及公署處理個案的時間，某些個案估計可縮短一半時間處理，另外，公署亦可騰出更多人手，進行主動調查工作。
劉燕卿又表示，每年只有少部份投訴個案，以調解方式處理，公署會加強宣傳，希望投訴雙方多考慮採用這種方法，令個案更快得以解決。她估計，七成個案都可考慮以調解、或者由部門直接回覆投訴人等方式處理。