馬尼拉人質事件發生三年八個月後，香港和菲律賓雙方終於就家屬的訴求取得共識，菲方向受害者及家屬致以「最悲痛的歉意和至誠慰問」。保安局局長黎棟國表示，過去六、七個月，港府同菲律賓政府接觸頻繁，過程中亦很多轉折，他感謝家屬和協助的議員，對特區政府的諒解，衷誠交換意見，處理事件，認為是他們的堅持，令港菲雙方能夠取得共識。
黎棟國在一個電台節目表示，三年零八個月是很長的歲月，形容事件是他人生中極度深刻的事情，今生今世都不會忘記，很多細節仍歷歷在目，希望生還者可以放低事件，踏步向前，重新出發。
協助家屬的立法會議員涂謹申指，菲方所用的regret，有懊悔和表達歉意的意思，認為事件已拖了三年多，家屬已經很辛苦，勉強接受菲方致歉的字眼，希望家屬可以重過正常生活。