馬尼拉人質事件發生三年八個月後，香港和菲律賓雙方終於就家屬的訴求取得共識，菲方向受害者及家屬致以「最悲痛的歉意和至誠慰問」。保安局局長黎棟國表示，過去六、七個月，港府同菲律賓政府接觸頻繁，過程中亦很多轉折，他認為是家屬的堅持，令雙方能夠取得共識。黎棟國在一個電台節目表示，希望生還者可以放低事件，踏步向前，重新出發。

協助家屬的立法會議員涂謹申相信，如果今次家屬不接受菲方致歉的字眼，港府將會實施第二階段、更辣的制裁措施。他又表示，家屬幾個星期前，已經獲知會菲方致歉的字眼，但他們希望不影響他人之餘，亦避免港菲兩地人民處於敵對，因此顧全大局，勉強接受。涂謹申又透露，昨日閉門會面中，菲律賓內閣部長阿爾門德拉斯和馬尼拉市長埃斯特拉達都有向家屬表達歉意，埃斯特拉達更曾捉住傷者易小玲的手，多次道歉，用上sorry的字眼，令家屬深受感動。