港鐵表示，東鐵線的信號系統故障，在早上八時四十五分已經修復，列車服務陸續回復正常。港鐵說，早上大約八時十分發生信號系統故障，但港鐵在八時半後才各傳媒公布消息。在九龍塘站，好多乘客去到車站才知道列車服務暫停。有乘客表示早上由紅磡乘車，但去到九龍塘站時，列車宣布由於有信號故障，要求他們落車。在車站大堂，有大批乘客滯留，車站外的的士站亦有大批人等車。港鐵曾安排接駁巴士接送乘客。