港鐵東鐵線的服務，早上一度暫停約三十五分鐘，到早上八時四十五分，列車服務回復正常。運輸署發言人指，港鐵公司已按規定就事故通知署方。運輸署的緊急事故交通協調中心在接獲通知後，即時通知其他主要的公共運輸機構，要求他們在有需要時加強服務，並與港鐵及警方保持緊密聯絡，以作出適當的人群管理。
港鐵公司事務總經理王美琪，對阻礙市民感到抱歉。她指早上八時十分，中央控制中心失去系統資訊，看不到列車位置，所以要停車，重啓通訊系統。當中心接收到行車位置，才恢復服務。被問及為何延至八時半後才公布情況，她指由於要時間掌握情況，當了解是較長時間受阻，現場已即時向乘客廣播。