港鐵東鐵線的服務，早上一度全線暫停約三十五分鐘，到早上八時四十五分後，列車服務回復正常。港鐵公司事務總經理王美琪，對阻礙市民表示抱歉。她指事發在早上八時十分，當時中央控制中心失去系統資訊，看不到列車位置，所以要停車，重啓通訊系統。當中心接收到行車位置，才恢復服務。在九龍塘站車站大堂，有大批乘客滯留，車站外的的士站亦有大排長龍。港鐵曾安排接駁巴士接送乘客。

曾任九鐵主席的新民黨議員田北辰指，一般信號系統出現問題，約五至七分鐘已可重新啟動，亦可即時動用後備系統維持列車服務，但今次暫停服務半小時，估計可能是港鐵初期判斷問題時有失誤，後備系統亦可能出現問題。他形容事故罕見，認為港鐵需交代在日常檢查上是否有疏忽。理大機械工程系工程師盧覺強指，有可能是由於鐵路路軌受到磨蝕，有鐵粉散落，遮蓋了路軌上的信號發射器上，亦有可能是連接至系統的信號線出問題，導致屏幕顯示不到。