港鐵東鐵線早上八時十分因訊號故障，全線停駛約三十五分鐘，但港鐵在事故發生後超過二十分鐘才通知乘客。運輸署在事發十八分鐘後才發出通知，政府新聞處就在列車服務恢復前數分鐘發出停駛公告。運輸署指，港鐵已按規定就事故通知署方。運輸署的緊急事故交通協調中心在接獲通知後，即時通知其他主要的公共運輸機構。港鐵指，是需要時間掌握情況，當了解是較長時間受阻，現場已即時向乘客廣播。