九龍社團聯會上月上旬訪問一千四百多名市民，當中近六成人認為港鐵故障頻密，逾四成人認為港鐵處理事故的表現普通。四成半受訪者贊成港鐵引入高層扣薪制度，認為可提升服務質素。另外，過半數受訪者表示，繁忙時間要等最少兩班列車才能上車，反映載客量不足以應付需要。
聯會認為，結果反映市民普遍不滿港鐵的服務，建議港鐵減價，在繁忙時間增加班次，政府亦應檢討票價可加可減機制。