香港航空發表聲明，回應七十多名內地旅客昨日拒絕落機事件，指航班因為天氣及上海空中管制而延誤，公司事後已經安排乘客落機等候，並派發早餐及午餐券，但部份人不滿而拒絕落機，於是報警。香港航空對航班延誤為旅客帶來不便深表抱歉。
涉及的航機，原定前晚九時由香港前往上海。這批乘客最初不滿航空公司每人賠償二百港元，拒絕落機，並拍攝片段放上網，指被困機艙，又宣稱凌晨後機上無餐飲，空調亦關閉，但香港航空說，有為他們提供飲用水及空調，直至昨日下午，他們接受八百元賠償，願意離開機艙，改乘其他航班。