申訴專員公署批評醫管局的機制，延誤處理病人申請取得病歷的要求，需要改善。醫管局行政總裁梁柏賢指醫管局會接受公署的建議，承認內部溝通有改善空間，但亦指出部分病人接受服務時未能提供有效證明文件，增加醫管局處理病歷難度，未來會加強管理，希望所有病歷核對會在六星期內完成。