港鐵東鐵線火炭站外，下午約一時半有地盤爆水管，高達三十米的水柱射向路軌方向，令架空電纜跳掣。來往沙田和大埔墟站暫停服務超過一小時，到下午三時半，有限度恢復十五分鐘一班車，而紅磡來往沙田、以及大埔墟來往羅湖班次，繼續延長至八分鐘一班；大埔墟來往落馬洲，就延長至二十五分鐘一班。港鐵安排免費接駁巴士接載乘客，來往沙田和大埔墟站。
在大學站，大批乘客等候接駁巴士前往沙田或大埔，情況一度混亂，有乘客同職員碰撞及爭執。其後列車有限度回復服務後，職員通知乘客，少部分乘客返回月台乘搭列車。運輸署表示，巴士公司已因應人流加強服務，會密切留意情況。