港鐵公司事務總經理王美琪在一個電台節目表示，觀塘線服早上約九時回復正常，她代表港鐵向乘客致歉。她說早上六時許，觀塘線訊號有點不穩定，工作人員到現場調查，發現鑽石山往黃大仙方向路軌出現裂縫，為審慎起見改用人手行駛，調景嶺到油麻地的行車延長十五至二十分鐘，列車延誤期間，港鐵在部分車站關閉部分閘機，減慢人流，秩序大致良好。