醫管局委託中大在去年十月至十二月，在七間大型急症公立醫院，以問卷訪問超過三千五百名病人，超過八成受訪病人信任醫生及護士，超過七成滿意整體醫護服務，但有病人認為未有足夠機會與醫生交談，評分以一百分為滿分，只得五十四分。另外，有病人認為，醫院未有清楚講解藥物副作用，及出院後的護理須知，評分只得四十多分。
負責調查的中大醫學院公共衛生及基層醫療學院院長楊永强指，醫護人員與病人溝通的部分表現較弱。他指，醫院環境比較繁忙，病人較多，醫生需要花多點時間向病人解釋。