醫管局委託中大在去年十月至十二月，在七間大型急症公立醫院，邀請超過三千五百名病人，為二十個有關醫院服務的項目評分，一百分為滿分，病人對醫生及護士的信任度分別有九十分及九十三分，整體醫護服務有七十二分，但關於病人家屬有沒有足夠機會與醫生溝通的項目，就只得五十四分。亦有病人認為，醫護人員未有清楚講解藥物副作用，及出院後的護理須知，評分只得四十多分。另外，伊利沙伯醫院在較多項目得到最高分，而屯門醫院就大部分項目評分最低。
研究團隊指，醫護人員與病人溝通的部分表現較弱。醫管局表示，會詳細分析報告，及跟進評分較低的醫院，改善與病人溝通及出院後服務。