香港失明人協進會在六月至七月，到二十二間商場進行調查，發現半數商場沒有設扶手的點字方向標誌牌，即使有標誌牌，有不少的點字出錯。只有兩成半的商場無框玻璃門，設有的標誌符合標準，大多數的標誌字體細小，對比色不足。大部份商場沒有普通廁所引路徑及走火通道觸覺圖。調查顯示，房屋署轄下商場的無障礙設施表現最好，而私人商場就最差。
協進會指如果商場可以完善無障礙設施，相信可以增加視障人士的消費意慾，同時可體現商場的社會責任。