教育局局長吳克儉說，教育局過去兩個學年推行優化學校投訴管理先導計劃，分別接獲17及38宗，涉及參與先導計劃學校的投訴，其中分別有1宗及8 宗，由校方直接處理，其餘投訴個案由教育局處理。如果經過調查及投訴後，仍未能解決問題，投訴人可以要求學校投訴覆檢委員會，覆檢有關個案。吳克儉說，資料顯示，過去兩個學年，並沒有投訴人要求先導學校覆檢投訴個案。
吳克儉又說，教育局去年及今年，就先導計劃進行了兩次中期檢討，超過八成回應指，設立校本管理投訴機制，促進學校建立正面處理投訴的文化。吳克儉說，校方要委派適當專責人士處理投訴，他們要向校方申報利益，如果出現利益或角色衝突，有關人士必須迴避，他認為這樣可以避免自己人查自己人。