通訊事務管理局辦公室市場及競爭科主管楊敬恆，在立法會一個委員會表示，在通訊辦收到有關電訊服務的消費者投訴中，計帳爭議投訴一直高踞首三位，指電訊業界，以調解方式協助解決計帳爭議的兩年試驗計劃，接獲三百五十七宗合資格個案，佔總投訴數字約一成七，當中只有一宗未能成功解決，認為計劃成效不錯。
社民連梁國雄希望，有關計劃進一步擴展至收費電視等服務，避免重演有人持刀闖入有線大樓斬傷保安員事件。